Términos y Condiciones – Seguro Somos Oro
1. Naturaleza del servicio
El Seguro Somos Oro es un servicio opcional de mediación, soporte y asistencia ofrecido por Somos Oro a los usuarios que operan dentro de la plataforma.
El Seguro Somos Oro no es una garantía legal, no es una aseguradora, ni reemplaza las responsabilidades legales del vendedor o del comprador.
2. Alcance del servicio
El Seguro Somos Oro tiene como finalidad:
- Facilitar la comunicación entre las partes
- Mediar ante conflictos derivados de una operación
- Analizar reclamos presentados dentro del plazo
- Acompañar el proceso de resolución del caso
Somos Oro no garantiza un resultado específico, sino la correcta gestión del reclamo.
3. Condiciones para la cobertura
Para que el Seguro Somos Oro sea válido:
- La operación debe realizarse dentro de la plataforma Somos Oro
- El seguro debe ser agregado antes de finalizar la compra
- El reclamo debe iniciarse dentro del plazo establecido
- El usuario debe aportar información y pruebas solicitadas
Las operaciones realizadas por fuera de Somos Oro no están cubiertas.
4. Plazos
- Plazo para iniciar reclamo: entre 48 y 72 horas desde la recepción del producto
- Plazo estimado de resolución: entre 3 y 7 días hábiles
Los plazos pueden variar según la complejidad del caso.
5. Exclusiones
El Seguro Somos Oro no cubre:
- Uso indebido o incorrecto del producto
- Daños posteriores a la entrega
- Desgaste normal informado previamente
- Daños intencionales
- Reclamos fuera de plazo
- Operaciones externas a la plataforma
6. Resolución de casos
La resolución podrá incluir, según el análisis del caso:
- Reparación básica con tope
- Devolución del producto
- Devolución de crédito interno
La decisión final será tomada por Somos Oro en base a la información disponible.
7. Responsabilidad
Somos Oro actúa como plataforma de intermediación digital.
No es propietario de los productos ni responsable directo por su funcionamiento.
8. Aceptación
La contratación del Seguro Somos Oro implica la aceptación total de estos términos y condiciones.
📌 Recomendación: conservar comprobantes, fotos y comunicaciones relacionadas con la operación.